堅持“質(zhì)量優(yōu)先,用戶至上”的指導思想;
樹立市場導向、客戶導向思維,強化全員的質(zhì)量意識,充分調(diào)動全員對質(zhì)量工作的積極性。
發(fā)揮主觀能動性,加強質(zhì)量管控;
對重復出現(xiàn)的質(zhì)量問題采取“零容忍”態(tài)度,牢固樹立“質(zhì)量就是客戶”的理念。
急客戶所急,想客戶所想。
客戶信息:2小時之內(nèi)初步答復;
客戶反饋:12小時內(nèi)告知初步處理結(jié)果;
客戶建議:48小時內(nèi)告知最終情況;
客戶投訴:友好協(xié)商,共同努力,如有需要,2個工作日到達客戶現(xiàn)場,5個工作日內(nèi)出具相關反饋報告,協(xié)商下一步改善計劃認證。
指定客戶溝通窗口,24小時不停機。
有針對性的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務
以客戶為導向,以技術為先鋒,以管理為保障,發(fā)揮跨專業(yè)團隊的優(yōu)勢,群策群力進行解決客戶問題,做好客戶反饋的記錄,有針對性的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
為客戶創(chuàng)造價值
堅持以客戶和市場為中心,統(tǒng)一協(xié)調(diào)創(chuàng)新工作,對影響產(chǎn)品使用性能的因素進行深入研究,為客戶創(chuàng)造價值。